Chính Sách Hoàn/Huỷ

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

- Việc hủy tour phải được thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức.
- Thời gian hủy tour sẽ quyết định mức phí hủy theo quy định.
- Một số dịch vụ đặt trước (vé máy bay, khách sạn, nhà hàng...) có thể không hoàn/hủy theo chính sách của nhà cung cấp.
- Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy.

2. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR DO KHÁCH HÀNG

A. TOUR NỘI ĐỊA

- Nếu khách hàng muốn đổi ngày tour, công ty sẽ hỗ trợ nhưng có thể phát sinh chi phí tùy từng trường hợp.

- Trường hợp tour bay thì theo chính sách hoàn hủy vé máy bay của hãng ( nvkd sẽ báo chi tiết)

B. TOUR QUỐC TẾ

- Vé máy bay theo chính sách của hãng bay

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

- Chỉ áp dụng hoàn tiền khi khách hàng hủy tour theo đúng điều khoản trên.

- Tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng trong vòng 7 - 14 ngày làm việc.
- Nếu khách muốn giữ lại tiền cọc để dùng cho tour sau, công ty sẽ hỗ trợ bảo lưu trong 6 tháng.

4. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR DO SAIGON STAR TRAVEL

Trong trường hợp công ty hủy tour vì lý do khách quan (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...), khách hàng sẽ được:
✅ Dời tour sang ngày khác mà không mất phí.
✅ Hoàn tiền sau khi trừ các chi phí đã thanh toán cho nhà cung cấp.

Nếu công ty hủy tour do lý do nội bộ, khách hàng sẽ được hoàn 100% tiền đã cọc.
- Hoàn tiền áp cho khách đăng ký tpur ghép khách lẻ mà cty không đủ số lượngkhách khởi hành

5. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Nếu khách không thể tham gia tour do bệnh nặng, tai nạn, mất người thân…, công ty sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể (có giấy tờ chứng minh).

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG

- Phí hủy có thể thay đổi tùy theo từng chương trình tour và dịch vụ đặt trước.
- Với các tour có vé máy bay, vé tàu, khách sạn đặt trước, phí hủy sẽ theo chính sách của nhà cung cấp.
- Đối với khách đoàn, cần có thông báo sớm để tránh mất phí cao.