Trong suốt hành trình hơn 15 năm phục vụ, Saigon Star Travel luôn ưu tiên minh bạch, uy tín và tiện lợi trong mọi quy trình. Nội dung dưới đây là chính sách hoàn hủy tham khảo để Quý Khách chủ động sắp xếp lịch trình và quyền lợi khi thay đổi kế hoạch.
1. Nguyên tắc chung
- Việc hủy tour cần được thông báo bằng văn bản hoặc email chính thức.
- Thời điểm hủy so với ngày khởi hành là căn cứ để tính phí hủy theo quy định.
- Một số dịch vụ đặt trước (vé máy bay, khách sạn, nhà hàng, vé tham quan) có thể không hoàn hủy theo chính sách của nhà cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy.
2. Quy trình hủy tour 3 bước
Để xử lý nhanh, đúng quyền lợi và hạn chế phát sinh, Quý Khách vui lòng thực hiện theo 3 bước dưới đây:
Bước 1
Gửi yêu cầu hủy tour
Gửi email hoặc văn bản yêu cầu hủy, cung cấp đầy đủ: mã booking, họ tên, ngày khởi hành, số điện thoại, lý do hủy và phương án mong muốn (hoàn tiền hoặc bảo lưu).
Bước 2
Xác nhận phí hủy và số tiền liên quan
Saigon Star Travel đối soát điều kiện tour và nhà cung cấp, sau đó phản hồi bằng văn bản: mức phí hủy, số tiền hoàn hoặc số tiền được bảo lưu, thời gian xử lý dự kiến.
Bước 3
Hoàn tiền hoặc bảo lưu
Quý Khách xác nhận phương án. Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi chuyển khoản theo thông tin cung cấp. Trường hợp bảo lưu, chúng tôi gửi xác nhận bảo lưu và hướng dẫn sử dụng cho tour sau.
Lưu ý: Vé máy bay, khách sạn và dịch vụ đặt trước có thể phát sinh khoản không hoàn lại theo nhà cung cấp. Saigon Star Travel sẽ thông báo rõ trong bước xác nhận phí hủy.
3. Chính sách hủy tour do khách hàng
3.1 Tour nội địa
| Thời gian hủy trước ngày khởi hành |
Phí hủy tour |
| Trên 30 ngày |
Không mất phí hoặc giữ cọc cho tour sau |
| 20 đến 29 ngày |
30% tổng giá trị tour |
| 10 đến 19 ngày |
50% tổng giá trị tour |
| 05 đến 09 ngày |
70% tổng giá trị tour |
| 03 đến 04 ngày |
100% tổng giá trị tour |
- Trường hợp đổi ngày tour có thể phát sinh chi phí tùy tình huống và tình trạng dịch vụ.
- Vé máy bay áp dụng theo chính sách hoàn hủy, đổi tên của hãng hàng không (nếu có).
3.2 Tour quốc tế
| Thời gian hủy trước ngày khởi hành |
Phí hủy tour |
| Trên 45 ngày |
Không mất phí hoặc giữ cọc cho tour sau |
| 30 đến 44 ngày |
50% tổng giá trị tour |
| 15 đến 29 ngày |
80% tổng giá trị tour |
| 07 đến 14 ngày |
100% tổng giá trị tour |
Vé máy bay áp dụng theo chính sách của hãng hàng không và có thể thay đổi theo hạng vé, thời điểm xuất vé và điều kiện tour.
4. Chính sách hoàn tiền
- Chỉ thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu hủy đáp ứng điều kiện áp dụng theo chính sách và xác nhận của Saigon Star Travel.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong khoảng 7 đến 14 ngày làm việc.
- Trường hợp phù hợp, Quý Khách có thể bảo lưu tiền cọc trong 6 tháng để sử dụng cho tour sau.
5. Chính sách hủy tour do Saigon Star Travel
- Trường hợp hủy do yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, sự cố an toàn, quy định cơ quan chức năng):
- Hỗ trợ dời tour theo lịch phù hợp.
- Hoàn tiền sau khi đối soát và trừ chi phí không hoàn lại từ nhà cung cấp (nếu có).
- Trường hợp hủy do nội bộ vận hành: hoàn 100% tiền cọc đã nhận.
- Áp dụng với tour ghép trong trường hợp không đủ số lượng khởi hành theo điều kiện công bố.
6. Trường hợp bất khả kháng
Nếu Quý Khách không thể tham gia tour vì lý do bất khả kháng như bệnh nặng, tai nạn hoặc tang sự, Saigon Star Travel sẽ hỗ trợ xem xét linh hoạt theo từng trường hợp. Quý Khách vui lòng cung cấp giấy tờ chứng minh phù hợp để được áp dụng phương án hỗ trợ.
7. Lưu ý quan trọng
- Phí hủy có thể thay đổi theo từng tour cụ thể và tình trạng dịch vụ đã xác nhận với nhà cung cấp.
- Vé máy bay, vé tàu, khách sạn và vé tham quan áp dụng theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Khách đoàn nên thông báo thay đổi sớm để tối ưu chi phí phát sinh.
8. Mẫu email hủy tour
Quý Khách có thể copy mẫu dưới đây và gửi về email: info@saigonstartravel.com. Nội dung đầy đủ giúp rút ngắn thời gian xác minh và đối soát.
Tiêu đề email: Yêu cầu hủy tour - [Mã booking] - [Họ tên] Kính gửi Saigon Star Travel, Tôi là: [Họ và tên] Số điện thoại: [SĐT] Email đặt tour: [Email] Mã booking hoặc mã đơn hàng: [Mã] Tên tour: [Tên tour] Ngày khởi hành: [dd/mm/yyyy] Số lượng khách: [người lớn] người lớn, [trẻ em] trẻ em (nếu có) Nay tôi xin gửi yêu cầu hủy tour vì lý do: [Lý do hủy] Tôi mong muốn: [ ] Hoàn tiền theo chính sách [ ] Bảo lưu tiền cọc hoặc giá trị tour cho lần đi sau Thông tin nhận hoàn tiền (nếu chọn hoàn tiền): - Chủ tài khoản: [Tên chủ TK] - Số tài khoản: [STK] - Ngân hàng: [Tên ngân hàng] - Chi nhánh (nếu có): [Chi nhánh] Tôi xác nhận các thông tin trên là chính xác và đồng ý áp dụng chính sách hoàn hủy của Saigon Star Travel và nhà cung cấp dịch vụ liên quan (nếu có). Trân trọng, [Họ và tên]
9. Liên hệ Saigon Star Travel
