Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, Saigon Star Travel luôn coi trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Quý Khách. Chính sách này giúp minh bạch cách chúng tôi thu thập, sử dụng, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình Quý Khách truy cập website và sử dụng dịch vụ.
Tổng quan về dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân là bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân xác định hoặc có thể xác định danh tính. Khi Quý Khách đồng ý với Chính sách này, đồng nghĩa với việc cho phép Saigon Star Travel thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân theo phạm vi nêu tại đây.
Trường hợp Quý Khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng dừng việc truy cập website, sử dụng dịch vụ hoặc cung cấp thông tin cho Saigon Star Travel.
Lưu ý: Website có thể chứa liên kết đến website của bên thứ ba mà Saigon Star Travel không kiểm soát. Saigon Star Travel không chịu trách nhiệm đối với chính sách quyền riêng tư của các website bên thứ ba đó.
Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ và xử lý tại Việt Nam hoặc chuyển giao ra nước ngoài khi cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ (ví dụ: đặt phòng khách sạn quốc tế, đặt vé máy bay, làm visa và các dịch vụ liên quan). Bằng việc sử dụng dịch vụ của Saigon Star Travel, Quý Khách đồng ý với việc xử lý dữ liệu theo phạm vi cần thiết này.
Các loại dữ liệu cá nhân thu thập
Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, Saigon Star Travel có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
- Thông tin định danh và liên hệ: họ và tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email.
- Giấy tờ pháp lý phục vụ dịch vụ: CCCD hoặc CMND, hộ chiếu, visa (khi cần thiết).
- Thông tin giao dịch thanh toán: thông tin cần thiết để thực hiện hoặc xác nhận giao dịch (khi phát sinh).
- Thông tin phục vụ hành trình: điểm khởi hành, lịch trình, người đi kèm, yêu cầu dịch vụ, ghi chú đặc biệt.
- Lịch sử đặt tour, lịch sử giao dịch và yêu cầu hỗ trợ.
- Hình ảnh, video trong quá trình tour (nếu có và theo bối cảnh chương trình).
- Thông tin nhạy cảm trong trường hợp đặc biệt (ví dụ: sức khỏe) chỉ khi thực sự cần thiết và phù hợp quy định pháp luật.
Trường hợp Quý Khách cung cấp dữ liệu của bên thứ ba (người đi kèm), Quý Khách xác nhận đã có sự đồng thuận hợp pháp của người đó về việc chia sẻ thông tin cho Saigon Star Travel để phục vụ dịch vụ.
Mục đích sử dụng và thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
Mục đích sử dụng
Saigon Star Travel sử dụng dữ liệu cá nhân nhằm phục vụ các mục đích chính sau:
- Xác minh và định danh khách hàng khi đăng ký dịch vụ tour hoặc thuê xe.
- Gửi thông báo xác nhận đặt tour, lịch trình, hợp đồng dịch vụ và các thông tin liên quan.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau hành trình; hỗ trợ xử lý phát sinh.
- Thông báo ưu đãi, khuyến mãi, sản phẩm mới khi Quý Khách đồng ý nhận thông tin.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kiểm tra an ninh, phòng chống gian lận khi cần thiết.
- Chia sẻ với đối tác liên quan trực tiếp đến việc tổ chức tour: vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, hướng dẫn viên, bảo hiểm du lịch, cơ quan cấp visa (khi cần thiết).
- Lập hóa đơn và chứng từ hợp lệ theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ
- Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ và/hoặc theo yêu cầu lưu trữ của pháp luật. Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ Quý Khách, dữ liệu sẽ được xóa hoặc hủy theo quy trình nội bộ và quy định liên quan.
Tiết lộ dữ liệu cá nhân
- Saigon Star Travel cam kết không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý Khách cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào ngoài các đối tác trực tiếp phục vụ chương trình tour hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bộ phận được sử dụng dữ liệu cá nhân
- Bộ phận nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng của Saigon Star Travel trong phạm vi công việc.
- Các đơn vị hợp tác và nhà cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến tour của Quý Khách (vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, hướng dẫn viên).
- Đơn vị visa, bảo hiểm du lịch, đại sứ quán hoặc lãnh sự quán (khi phát sinh yêu cầu hợp lệ).
- Dữ liệu có thể được chuyển ra ngoài lãnh thổ Việt Nam trong một số trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ (đặt dịch vụ quốc tế).
Phương thức xử lý dữ liệu
Thu thập và xử lý thông tin
Việc xử lý dữ liệu cá nhân có thể bao gồm các hoạt động sau:
- Thu thập, ghi chép, lưu trữ, chỉnh sửa, cập nhật.
- Truy cập, truy xuất theo phân quyền và áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.
- Chuyển giao nội bộ hoặc chia sẻ với đối tác liên quan trực tiếp để thực hiện dịch vụ.
- Xóa hoặc tiêu hủy khi kết thúc nhu cầu xử lý hoặc theo yêu cầu hợp lệ.
Chỉnh sửa dữ liệu
Khi có nhu cầu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, Quý Khách vui lòng liên hệ Saigon Star Travel qua:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.
Rủi ro tiềm ẩn
- Mặc dù Saigon Star Travel áp dụng biện pháp kỹ thuật và quy trình kiểm soát phù hợp, không hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát sinh rủi ro do yếu tố khách quan ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ nỗ lực phối hợp xử lý, giảm thiểu ảnh hưởng theo khả năng kiểm soát.
Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu
CÔNG TY CỔ PHẦN SAIGON STAR TRAVEL
Bộ phận chuyên trách: Bộ phận quản lý dữ liệu cá nhân (do Ban lãnh đạo công ty phân công), đảm bảo tuân thủ các quy định liên quan về an ninh và bảo vệ thông tin cá nhân.
Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Saigon Star Travel cam kết bảo vệ thông tin khách hàng bằng các nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích và tuân thủ quy định liên quan. Cụ thể:
- Chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi cần thiết và sử dụng đúng mục đích đã nêu trong chính sách.
- Không bán, không trao đổi, không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của Quý Khách.
- Áp dụng phân quyền truy cập nội bộ, chỉ bộ phận liên quan mới được tiếp cận dữ liệu để phục vụ công việc.
- Thực hiện biện pháp bảo mật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, rò rỉ, thất thoát hoặc lạm dụng dữ liệu.
- Khi phát sinh sự cố an ninh thông tin có nguy cơ ảnh hưởng dữ liệu, Saigon Star Travel sẽ triển khai biện pháp xử lý cần thiết và thông báo theo quy định.
- Tôn trọng quyền của Quý Khách về tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tiếp nhận và xác minh hợp lệ.
Saigon Star Travel cam kết đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, duy trì uy tín và minh bạch trong mọi hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch.
