GIỚI THIỆU CHUNG
Tại Saigon Star Travel, chúng tôi luôn lấy sự hài lòng và an tâm tuyệt đối của Quý khách hàng làm kim chỉ nam trong mọi hoạt động phục vụ. Chính sách giao nhận dưới đây được xây dựng nhằm minh bạch hóa các quy trình liên quan đến việc xác nhận dịch vụ, giao nhận chứng từ, vé tour và các tài liệu đi kèm khi Quý khách sử dụng dịch vụ tour du lịch của chúng tôi.
Việc tuân thủ quy trình giao nhận giúp đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, đồng thời giúp Saigon Star Travel duy trì chất lượng dịch vụ ổn định, chuyên nghiệp và minh bạch trên toàn hệ thống.
HÌNH THỨC GIAO NHẬN VÀ THỜI GIAN
HÌNH THỨC GIAO NHẬN
Giao nhận trực tiếp tại văn phòng Saigon Star Travel
-
Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký tour và thanh toán, khách hàng có thể nhận các chứng từ, hóa đơn, phiếu xác nhận dịch vụ tour (có đóng dấu mộc đỏ công ty) trực tiếp tại văn phòng:
- Trụ sở chính: 1224 | 31 Quốc lộ 22, Trung Mỹ Tây, Quận 12, TpHCM.
- Văn phòng Tô Ký: A33 Tô Ký, Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TpHCM.
Giao nhận qua email điện tử
- Đối với các khách hàng ở xa, các file xác nhận đặt tour, lịch trình chi tiết, hợp đồng, hóa đơn VAT... có thể được gửi dưới dạng file PDF qua email chính thức đã đăng ký.
- Toàn bộ chứng từ điện tử đều có đầy đủ dấu xác nhận, chữ ký điện tử (nếu cần thiết) nhằm đảm bảo giá trị pháp lý.
Giao nhận qua chuyển phát nhanh (bưu điện, đơn vị vận chuyển)
- Áp dụng với các khách đoàn, doanh nghiệp yêu cầu nhận hồ sơ giấy tờ bản cứng tại địa điểm chỉ định.
- Thời gian giao nhận từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy khu vực.
- Phí chuyển phát nhanh sẽ được thông báo trước với khách hàng (nếu có phát sinh).
Giao nhận tại điểm đón tour
- Trong một số trường hợp đặc biệt, Saigon Star Travel hỗ trợ giao nhận phiếu xác nhận, hợp đồng tại các điểm đón khách trước khi khởi hành tour.
- Bộ phận điều hành tour sẽ liên hệ và hướng dẫn cụ thể.
THỜI GIAN GIAO NHẬN
- Đối với khách lẻ: 1 - 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán đầy đủ.
- Đối với khách đoàn: Theo tiến độ thỏa thuận ghi trong hợp đồng dịch vụ.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ (thiên tai, dịch bệnh, lý do khách quan khác…), Saigon Star Travel sẽ thông báo và phối hợp hỗ trợ kịp thời.
TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
VỀ PHÍA SAIGON STAR TRAVEL
- Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của các chứng từ khi giao cho khách hàng.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trong suốt quá trình giao nhận.
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra đầy đủ nội dung, xác nhận thông tin trước khi lưu trữ hồ sơ.
VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và địa chỉ giao nhận.
- Kiểm tra kỹ lưỡng các nội dung trong chứng từ, hợp đồng, lịch trình ngay khi nhận.
- Thông báo kịp thời cho Saigon Star Travel khi có sai sót hoặc thất lạc chứng từ.
CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Saigon Star Travel không giao nhận thông qua bên thứ ba không được ủy quyền.
- Mọi hình thức giao nhận phát sinh ngoài các kênh chính thức, công ty hoàn toàn không chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại xảy ra.
- Trường hợp phát hiện sai sót trong giao nhận, khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hồ sơ.
LIÊN HỆ SAIGON STAR TRAVEL
Mọi thắc mắc, hỗ trợ về chính sách giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:
✅ Saigon Star Travel - Hành trình vẹn tròn, dịch vụ hoàn thiện, trách nhiệm minh bạch!
