Tại Saigon Star Travel, chúng tôi lấy sự hài lòng và an tâm của Quý Khách làm kim chỉ nam. Chính sách giao nhận dưới đây được xây dựng nhằm minh bạch quy trình xác nhận dịch vụ, giao nhận chứng từ, vé tour và các tài liệu đi kèm khi Quý Khách sử dụng dịch vụ.
Việc tuân thủ quy trình giao nhận giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời giúp Saigon Star Travel duy trì chất lượng vận hành ổn định, chuyên nghiệp và minh bạch trên toàn hệ thống.
1. Hình thức giao nhận
1.1 Giao nhận trực tiếp tại văn phòng
Sau khi hoàn tất đăng ký và thanh toán theo quy định, Quý Khách có thể nhận chứng từ tại văn phòng Saigon Star Travel (phiếu xác nhận, hợp đồng, hóa đơn, tài liệu tour):
- Trụ sở chính: 1224 | 31 Quốc lộ 22, Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP.HCM
- Văn phòng Tô Ký: A33 Tô Ký, Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM
1.2 Giao nhận qua email điện tử
- Áp dụng cho khách ở xa hoặc cần nhận nhanh: phiếu xác nhận đặt tour, lịch trình chi tiết, hợp đồng, hóa đơn VAT (nếu có) được gửi qua email dạng file PDF.
- Chứng từ điện tử có xác nhận theo quy trình nội bộ của Saigon Star Travel nhằm đảm bảo tính đối soát và giá trị sử dụng khi làm thủ tục dịch vụ.
1.3 Giao nhận qua chuyển phát nhanh
- Áp dụng với khách đoàn, doanh nghiệp cần nhận hồ sơ bản cứng tại địa chỉ chỉ định.
- Thời gian giao nhận dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy khu vực.
- Phí chuyển phát (nếu có) sẽ được Saigon Star Travel thông báo trước khi thực hiện gửi.
1.4 Giao nhận tại điểm đón tour
- Trong một số trường hợp cần thiết, Saigon Star Travel có thể hỗ trợ giao nhận phiếu xác nhận hoặc tài liệu liên quan tại điểm đón trước giờ khởi hành.
- Bộ phận điều hành sẽ liên hệ hướng dẫn cụ thể (thời gian, người nhận, nội dung bàn giao).
Lưu ý: Saigon Star Travel chỉ thực hiện giao nhận qua các kênh chính thức nêu trên. Quý Khách vui lòng xác nhận đúng thông tin người nhận và kênh nhận để tránh nhầm lẫn.
2. Thời gian giao nhận
- Khách lẻ: dự kiến 1 đến 3 ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán và xác nhận dịch vụ.
- Khách đoàn: theo tiến độ thỏa thuận và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ.
- Trường hợp chậm trễ do yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, quy định vận chuyển...), Saigon Star Travel sẽ chủ động thông báo và phối hợp hỗ trợ kịp thời.
3. Trách nhiệm các bên
3.1 Trách nhiệm của Saigon Star Travel
- Đảm bảo chứng từ, tài liệu cung cấp cho khách hàng đầy đủ và đúng thông tin theo hồ sơ đăng ký.
- Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình bàn giao và lưu trữ theo quy định nội bộ.
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra nội dung chứng từ và xác nhận thông tin khi nhận hồ sơ.
3.2 Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ, email và số điện thoại để giao nhận.
- Kiểm tra kỹ các nội dung trong chứng từ, hợp đồng, lịch trình ngay khi nhận.
- Thông báo kịp thời cho Saigon Star Travel khi phát hiện sai sót hoặc thất lạc chứng từ.
4. Lưu ý quan trọng
- Saigon Star Travel không giao nhận thông qua bên thứ ba không được ủy quyền.
- Mọi hình thức giao nhận phát sinh ngoài kênh chính thức, Saigon Star Travel không chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại phát sinh.
- Trường hợp phát hiện sai sót, Quý Khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hồ sơ để được hỗ trợ xử lý nhanh.
5. Liên hệ Saigon Star Travel
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao nhận, Quý Khách vui lòng liên hệ:
Saigon Star Travel cam kết minh bạch trong giao nhận chứng từ, hỗ trợ nhanh khi phát sinh và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Quý Khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
